Q. マンダラスパへの予約は必要ですか?
A. はい。マンダラスパのハワイ専用の特別割り引きお申し込みフォームからご予約ください。お好きな日時をお選びいただくためにも、お早目のご予約をお勧めいたします。
Q. トリートメントの最終受付時間は何時までですか?
A. スパの終了時間が午後6時(18:00)ですので、ご希望のトリートメントの所要時間から逆算ください(施術開始時刻は、毎時00分からとなっております)。
Q. テラピストの性別をリクエストできますか?
A. はい。ただし、必ずしもリクエストにお応えできるとは限りません。当スパのテラピストは性別に関係なく、優秀なプロフェショナルですので安心してトリートメントをご満喫いただけます。女性テラピストをご希望のお客さまは、マンダラスパのお申し込みフォームにてご予約の際にリクエストいただきますようお願いいたします。
Q. 年齢制限はありますか?
A. 17歳以下のお子様がトリートメントまたはスパ施設を利用される際は、水着の着用と18歳以上の親や保護者の同伴が必要となります。
Q. 託児所はありますか?
A. 託児所およびチャイルドケアはございません。
Q. 体調に問題がある場合には?
A. 高血圧、アレルギー、疾患や障害、また妊娠中のお客さまは、ご来店の際にスパ マネージャーかスパ コンシェルジュにご相談ください。また、アルコール類を多量に摂取されたお客さまは、事故防止のため、トリートメントをお断りする場合もございます。
Q. 場所はどこですか?
A. ヒルトンハワイアンビレッジビーチリゾート&スパ内の、カリアタワーの3〜4階にございます。受け付けは4階になりますので、チェックインの際は、エレベータをご利用いただき、4階にお越しください。*ヒルトンハワイアンビレッジビーチリゾート&スパの地図はこちらです(Google Map)。
Q. 送迎サービスはありますか?
A. 送迎サービスはございませんので、徒歩、またはトロリーやタクシー、バスなどをご利用いただき、ヒルトンハワイアンビレッジビーチリゾート&スパ内の、カリアタワー4階まで、直接お越しいただきますようお願いいたします。*ヒルトンハワイアンビレッジビーチリゾート&スパの地図はこちらです(Google Map)。
Q. レンタカーで行きたいのですが、駐車場はありますか?
A. クルマでお越しいただく際には、カリアタワーの入り口で、クルマをベルマンにお預けください。*ヒルトンハワイアンビレッジビーチリゾート&スパの地図はこちらです(Google Map)。
Q. 何を着て行けばいいですか?
A. 軽装でいらしてください。専用のバスローブ、スリッパ、バスタオルをご用意いたします。
Q. ジュエリーやコンタクトレンズなどの貴重品を身に付けても良いですか?
A. 貴重品は、あらかじめお部屋の安全な場所に保管してからご来店ください。貴重品の盗難・紛失に関して、マンダラ・スパは一切の責任を負いかねます。
Q. いつごろマンダラスパに着けばよいですか?
A. カウンセリングフォームの記入や着替えがございますので、トリートメントの10分前までにお越しください。
Q. マンダラスパには日本語の分かるスタッフはいますか?
A. マンダラスパのスタッフは、日常会話程度の日本語を理解できるようトレーニングを受けております。
Q. 予約時間を変更した場合、どうしたらよいですか?
A. ご予約後の施術時間の変更は、必ず電子メール(または電話)にて48時間以上前までにご連絡ください(ご予約時にお客さまに届く電子メールの、差出人アドレスまでご連絡ください)。他のお客様のご予約状況によりましては、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
Q. 予約がハワイ(オアフ島)到着当日なのですが、最終確認はどうしたらよいですか?
A. 最終確認は、電子メールでも可能です(予約日時の48時間前まで)。電子メールアドレス(宛先)は、お申し込み時に届く予約確定メールの差出人アドレスをご利用ください。電子メールでの最終確認は、予約日時の48時間以上前までのみとさせていただきます。
Q. 予約の時間に遅れたら?
A. ご予約時間の遅刻はトリートメントの時間を制限することになり、従って効果を最大限にお楽しみいただくことが出来なくなります。次のお客さまに遅れが生じないよう、トリートメントは予約時間通りに終了させていただきます。
Q. 予約をキャンセルしなければならない場合、どうしたらよいですか?
A. トリートメントは、お客さまのためだけに特別にご用意いたしております。キャンセルの際は、必ず電子メール(または電話)にてご連絡ください。電子メールによるキャンセルは48時間前までに、お電話によるキャンセルは24時間以上前までにお願いいたします。24時間〜4時間前までのキャンセルはトリートメント料金の半額(50%)、それ以降のキャンセルはトリートメント料金の全額(100%)を、マンダラスパへお支払いいただきますので予めご了承ください。
Q. 無連絡キャンセル(NO SHOW)について
A. 電子メール(または電話)による連絡をすることなく、一方的にキャンセルした場合、お申し込みいただいたコースの料金全額(100%)をご請求させていただきます。また、今後、お客さまのオンラインでの予約を一切承ることができなくなる事がありますのでご注意ください。
Q. 5名以上で利用したいのですが?
A. お申し込みフォームからは一度に4名様までのご予約を承りますので、再度、別途にご予約の手続きをお願いいたします。お手数をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。
Q. どのような支払方法がありますか?
A. 現金(USドル)、またはクレジットカード(JCB、VISA、MASTERCARD、AMEX、DINERS、DISCOVER)のいずれかでお支払いいただけます。お支払いは、トリートメントの当日、チェックインの際にお願いいたします。
Q. トリートメントをする部屋について教えてください。
A. 2名用のスイートが7室ございます。そのうちの5室は、バス付きのデラックススパスイート、2室はマッサージフェイシャル用となっております。1名用のルームは、全部で15室ございます。その他に、3名用のスパスイートが1室ございます。施設内は、エアコンが完備されております。
Q. どうしたら素晴らしいスパ体験を楽しむことができますか?
A. マンダラスパのスタッフに、何でもご相談ください。テラピストにお客様のご要望をはっきりとお伝えになれば、素晴らしいスパ体験を心からお楽しみいただくことができます。
より快適にマンダラスパをお楽しみいただくために
チェックインは、着替えや施設に慣れていただくためにも、トリートメントの10分前までにお越しください。スパ内を静寂に保つため、スパ内では、携帯電話の電源をお切りください。ご予約時間の遅刻はトリートメントの時間を制限することになり、従って効果を最大限にお楽しみいただくことが出来なくなります。次のお客さまに遅れが生じないよう、トリートメントは予約時間通りに終了させていただきます。
トリートメントは、お客さまのためだけに特別にご用意いたしております。キャンセルの際は、必ず電子メール(または電話)にてご連絡ください。電子メールによるキャンセルは48時間前までに、お電話によるキャンセルは24時間以上前までにお願いいたします。24時間〜4時間前までのキャンセルはトリートメント料金の半額(50%)、それ以降のキャンセルはトリートメント料金の全額(100%)を、マンダラスパへお支払いいただきますので予めご了承ください。
トリートメント料金には、20%のサービス料と4.712%の消費税が加算されます。その他のお心付けは、お客さまの任意にお任せいたします。サービス内容および料金は、予告なく変更される場合があります。
お支払いは、日本円、米ドル、クレジットカード(Visa、AMEX、MC、JCB、Diners)にてお願いいたします。
軽装でいらしてください。専用のバスローブ、スリッパ、ロッカーをご用意しております。
貴重品やジュエリー、コンタクトレンズなどは、あらかじめお部屋の安全な場所に保管してからご来店ください。貴重品の盗難・紛失に関して、マンダラ・スパは一切の責任を負いかねます。
フェイシャルを受ける方は、施術時にメイク落としをいたしますが、予めメイクをご自身で落とされた方がトリートメント時間を最大限にお楽しみいただけます。
お申し込みに関しましては、料金の返金、またはトリートメントの換金はできません。17歳以下のお子様がトリートメントまたはスパ施設を利用される際は、水着の着用と18歳以上の親や保護者の同伴が必要となります。身体の障害、健康上の注意点、または妊娠をされている方は、ご予約時にお申し出ください。
スパで使用しているエレミス、ブリス他、マンダラスパの製品はすべオリジナルですので、他では販売いたしておりません。ご興味のある方は、スタッフへお問い合わせください。
マンダラスパへのコメントは、セラピストをはじめとする社員一同のサービス向上のため、とても大切なものと考えております。スパの受け付けに、コメントカードをご用意しておりますので、トリートメント後に感じたことや、ご不満などをお気軽にご記入ください。記入後のカードは、封筒に入れて封をした状態で、コンシェルジュへお渡しください。
健康的な環境を育むためのお願い
人数制限およびソーシャルディスタンスののガイドラインを遵守するため、予約変更が必要な時は、直接ご来店いただくのではなく、スパにお電話いただきますようお願いいたします。
スパへのご来店の際は、フェイスマスクが必要です。施設内では必ずご着用ください。
物理的な距離のガイドラインを尊重し、ソーシャルディスタンスを最低6フィート(約1.8〜2メートル)取ってください。
施術の前後に、20秒間以上手を洗うことをおすすめします。
ご気分がすぐれない際は、ご予約を変更し、必要に応じて医療支援を求めて、保健当局のアドバイスに従うことをおすすめします。
これからのウェルネスは、これまで以上に大切です
COVID-19による前例のない出来事に続いて、私たちの意識はとても高まりましたが、私たちの厳格な安全と衛生基準はこれからも続きます。私たちスタッフは、健康的な環境を確保するために、個人の衛生習慣と方針に従い続けます。
すべてのスタッフは、標準的な慣行として、CDC、WHO、および米国の公衆衛生ガイドラインを遵守します。
各サービスの後、次のサービスを開始する前に、作業領域を拭き取り、清掃します。使い捨てアイテムはすべて新しいものが補充されます。
私たちのスパは、一貫して清掃されています。各サービスの前に、すべてのリネンが洗浄され、サービス中に使用される機器と製品は、徹底的に消毒されます。
従業員は、シフト中、各サービスの前、最中、後に、手を洗ったり消毒したりするなど、スパでの厳格なプロトコル(手順や規約)を守ります。
私たちコミュニティが互いに協力し行動することは、私たちのゲストとスタッフの福祉のために不可欠です。安全なスパ環境の維持にご協力ください。
施術開始時刻の10分前にご到着ください。恐れ入りますが、万一、お客さまのご来店が遅れた場合は、次のゲストが予定通り施術を開始するために、トリートメントのお時間を短縮する必要がある場合があります。
マンダラスパハワイの現在の状況
COVID-19のため、スパラウンジはまだオープンしておりません。お客さまはトリートメントルームにてお着替えいただきます。
マンダラスパハワイでは、現在、お風呂は提供していません。シングルマッサージとカップルマッサージはご提供いたしておりますが、共有カップルバスを含む「クウイポカップルマッサージ(Ku'uipo Couples Massage)」はご提供いたしておりません(現時点では、今後もご提供する予定はございません)。
